關(guān)于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一件事一次辦”政策解讀
1.出臺(tái)“一件事一次辦”的目的是什么？
為加大推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革力度，立足企業(yè)和群眾實(shí)際需要，集成辦理“一件事”所涉及的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程，實(shí)行“一次性告知、一套表申報(bào)、一個(gè)窗受理、一次性辦成”，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，降低制度性交易成本，優(yōu)化提升服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感，持續(xù)優(yōu)化全市營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。
2.什么是“一件事一次辦”？
“一件事一次辦”，是指將企業(yè)和群眾需要到各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理的事項(xiàng)，特別是需到多個(gè)部門、需經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的事項(xiàng)，通過環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，成為企業(yè)和群眾眼中的“一件事”（如開辦超市、藥店、火鍋店，領(lǐng)取補(bǔ)貼等），實(shí)行“一次性告知、一套表申報(bào)、一個(gè)窗受理、一次性辦成”，線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從審批“一個(gè)事項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)企業(yè)群眾“一件事”全流程辦理，從企業(yè)和群眾辦事到每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患伦疃嗯芤淮巍薄?/p>
（1）一次性告知。整合辦理“一件事”涉及多個(gè)辦理事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、所需材料、受理標(biāo)準(zhǔn)、審批條件、辦理流程、辦理時(shí)限等要素，變“多次告知”為“一次性告知”辦事申請(qǐng)人。
（2）一套表申報(bào)。合并、精簡、優(yōu)化“一件事”涉及多個(gè)辦理事項(xiàng)的材料、表格，整合成“一套表格”“一套材料清單”，變“多次填表、多次提交”為“一次提交、多次復(fù)用”。
（3）一個(gè)窗受理。運(yùn)用“岳辦岳好”移動(dòng)端、電腦端（岳陽樓區(qū)政務(wù)服務(wù)旗艦店）平臺(tái)上的“一件事一次辦”專欄，線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”；各級(jí)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”綜合窗口，前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)集成聯(lián)辦，線下“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。
（4）一次性辦成。對(duì)材料齊全，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的一次性辦好，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的以郵政寄遞、網(wǎng)上傳輸?shù)确绞綄⑾嚓P(guān)證照、批準(zhǔn)文書一次性送達(dá)申請(qǐng)人；適用告知承諾的，采取告知承諾方式一次性辦好；對(duì)申請(qǐng)材料非重要資料欠缺的，在當(dāng)事人書面承諾補(bǔ)齊補(bǔ)正后，采取容缺受理方式一次性辦好。
3.辦理流程是什么？
第1步：提交申請(qǐng)材料。申請(qǐng)人可選擇在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口提交申請(qǐng)材料。
第2步：同步審批辦理。“一件事一次辦”套餐式服務(wù)涉及單位工作人員同步開展審批辦理。
第3步：頒發(fā)辦理結(jié)果。窗口人員將該事項(xiàng)涉及證照、批文、公章等辦理結(jié)果集成，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取或免費(fèi)郵寄。
4.注意事項(xiàng)有哪些？
（1）注意授權(quán)問題，工作人員代辦需事先得到當(dāng)事人委托授權(quán)，不能越權(quán)操作；
（2）對(duì)于需到現(xiàn)在確認(rèn)的情況當(dāng)事人應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，無需到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的需與當(dāng)事人保持聯(lián)系溝通。