岳樓政辦〔2017〕19號Ａ類
胡驥委員：
您提出的《關(guān)于岳陽推行社區(qū)網(wǎng)格化管理進程中的思考與建議提案》收悉。提案實事求是地提出了網(wǎng)格化管理中存在的問題，并就智慧岳陽建設(shè)，特別是利用信息手段將網(wǎng)格管理信息化提出了中肯的建議�，F(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：
1.關(guān)于建設(shè)智慧岳陽的問題。
我區(qū)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新工作得到市委、市政府的高度重視，市委辦、市政府辦《岳陽市城鄉(xiāng)社區(qū)（村）網(wǎng)格化服務(wù)管理實施方案》（岳辦〔2017〕5號）明確，在全市推行我區(qū)網(wǎng)格化工作模式。市委市政府就全市網(wǎng)格化工作進行了頂層設(shè)計，明確統(tǒng)一建設(shè)“一平臺一中心”�！耙黄脚_”就是建設(shè)全市統(tǒng)一的“岳陽市大網(wǎng)格化信息云平臺”，依托電子政務(wù)云計算中心建設(shè)，依托電子政務(wù)外網(wǎng)向縣市區(qū)延伸。平臺分市、縣市區(qū)兩級應(yīng)用，集行政服務(wù)、黨務(wù)、社會事務(wù)、便民服務(wù)于一體，從市到網(wǎng)格的五級貫通，各相關(guān)職能部門聯(lián)網(wǎng)互動、數(shù)據(jù)共享，挖掘大數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指揮調(diào)度提供數(shù)據(jù)支撐�！耙恢行摹本褪且劳姓�12345熱線，建設(shè)“岳陽市網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心”，采取“網(wǎng)格化+12345+110”模式，整合匯聚網(wǎng)格、各類熱線、信箱等信息渠道，通過指揮中心調(diào)度解決群眾反映的各種問題。通過建設(shè)“一平臺一中心”，打造統(tǒng)一、便民、高效的網(wǎng)格化指揮中心和政府公共服務(wù)平臺，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
目前，我區(qū)投入1500萬元建設(shè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，投入600萬元開發(fā)軟件系統(tǒng)，把政務(wù)服務(wù)軟件、公共服務(wù)軟件、網(wǎng)格化管理軟件和監(jiān)督考核軟件一并開發(fā)，建立“岳陽樓區(qū)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新工作平臺”，依托政務(wù)外網(wǎng)運行，實現(xiàn)街道、社區(qū)和區(qū)直部門網(wǎng)絡(luò)互通，數(shù)據(jù)共享�；就瓿蓪嵱腥丝�、實有房屋、實有單位的信息采集錄入工作，建立了相應(yīng)的專題數(shù)據(jù)庫。己有人社、民政、衛(wèi)計等16個部門下沉151項公共服務(wù)到社區(qū)，其中73項可在社區(qū)受理、78項在社區(qū)查詢，己有城管、環(huán)衛(wèi)、交建等10個部門241類網(wǎng)格事件可通過平臺受理、分流，實現(xiàn)“六步閉環(huán)”處置流程，形成”橫到邊、縱到底”的處置方式。近期，我們將陸繼上線“巴陵e家”、“巴陵微服務(wù)”，讓群眾在家里、在手機上就能反映訴求，辦理服務(wù)，真正讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。
我區(qū)將分三個階段推進社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新工作，第一階段是公共服務(wù)進社區(qū)，網(wǎng)格管理全覆蓋，現(xiàn)已基本完成；第二階段是對接部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動部門智慧應(yīng)用，目前正在全面推進；第三階段是加強“大數(shù)據(jù)”建設(shè)，建成“智慧樓區(qū)”。推動部門智慧應(yīng)用的過程，是積累大數(shù)據(jù)的過程，也是建設(shè)智慧岳陽樓區(qū)的過程。通過不斷拓展部門應(yīng)用，不斷積累、運用大數(shù)據(jù)，逐步實現(xiàn)城市管理與服務(wù)的智能化和智慧化，推動新型智慧城市建設(shè)。
2.關(guān)于利用非政府組織的力量，將物業(yè)公司數(shù)字化、小區(qū)安防物聯(lián)化、社區(qū)周邊商家錄入和服務(wù)數(shù)字化的建議。此建議非常符合“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，是發(fā)展的必然趨勢，也是努力的方向，雖暫未正式納入我區(qū)的工作內(nèi)容，但我們非常歡迎并期盼社會力量共同探索，積蓄經(jīng)驗，待條件成熟時予以推廣。
感謝您對我區(qū)工作的關(guān)心和支持。
2017年6月15日