岳樓公網(wǎng)字[2022] 1號(hào)A類 同意公開

對(duì)岳陽樓區(qū)六屆人大一次會(huì)議第04號(hào)建議的

答　　復(fù)

楊小宇代表：

你們提出的《關(guān)于各職能部門與社區(qū)網(wǎng)格員上報(bào)事件的對(duì)接，解決居民日常需解決的難題的意見建議》收悉。我中心對(duì)建議進(jìn)行了認(rèn)真研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、關(guān)于加大部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理問題，及時(shí)回復(fù)不能處理的原因，讓網(wǎng)格員上報(bào)的事件系統(tǒng)發(fā)揮更好的作用。

一是2021年，區(qū)委區(qū)政府制訂并下發(fā)了《關(guān)于全面推行“黨建+網(wǎng)格化微治理”加快推進(jìn)高水平社會(huì)治理的工作方案（試行）》（岳樓辦發(fā)〔2021〕11號(hào)文件，出臺(tái)《“黨建+網(wǎng)格化微治理”職能職責(zé)清單》，理順各牽頭單位、事權(quán)下沉單位、網(wǎng)格事件所涉單位的職能職責(zé)。二是推行網(wǎng)格內(nèi)簡單事件就地處理、就地勸導(dǎo)，一般事件社區(qū)處置、社區(qū)處理，復(fù)雜事件逐級(jí)上報(bào)、逐級(jí)處理相結(jié)合，突發(fā)事件快速處置、聯(lián)合處置的工作機(jī)制。簡單環(huán)衛(wèi)應(yīng)急事件實(shí)行大網(wǎng)格就地處理、就地交辦，簡單市容市貌、城管交通秩序、禁違拆違事件實(shí)行網(wǎng)格員就地處理、就地勸導(dǎo)，對(duì)拒不整改、難以整改的逐級(jí)上報(bào)、逐級(jí)處理。一般事件和復(fù)雜事件實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和首問牽頭制，社區(qū)（村）、街道（鄉(xiāng)）應(yīng)在接報(bào)當(dāng)天處理到位，區(qū)直部門應(yīng)在接報(bào)兩天內(nèi)處理到位。突發(fā)事件實(shí)行首問責(zé)任制，區(qū)、街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）與網(wǎng)格快速處置、聯(lián)合處置。構(gòu)建網(wǎng)格事件“就地處理、信息上傳，逐級(jí)上報(bào)、分流處理，超時(shí)預(yù)警、結(jié)果反饋”的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。建立緊急事件和涉密事項(xiàng)電話上報(bào)制度，分層級(jí)公開街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）值班電話和社區(qū)（村）黨組織書記、民警、網(wǎng)格員及城管隊(duì)員、禁違隊(duì)員、環(huán)衛(wèi)管理人員、環(huán)衛(wèi)工作人員的聯(lián)系方式。三是在微網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立微心愿信箱，暢通信息上報(bào)渠道，全面規(guī)范了 “黨建+網(wǎng)格化微治理”工作的運(yùn)行機(jī)制。

二、關(guān)于部門聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)信息資源共享的問題。

近年來，我們加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)配合，大力推動(dòng)“網(wǎng)格化+部門應(yīng)用”，運(yùn)用網(wǎng)格化招生、社會(huì)救助對(duì)象信息比對(duì)等推動(dòng)了居民信息錄入，“網(wǎng)格信息”是樓區(qū)居民身份證的作用越來越明顯。去年，區(qū)委宣傳部的“掃黃打非進(jìn)網(wǎng)格”、區(qū)委網(wǎng)信辦的“網(wǎng)格+網(wǎng)信”、區(qū)信訪局的“網(wǎng)格+信訪”等工作正在快速推進(jìn)。將城管、環(huán)衛(wèi)、禁違、防疫等工作融入網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)了部門聯(lián)動(dòng)，整合了基層力量，拓展了“網(wǎng)格化+”工作內(nèi)容。2016年以來網(wǎng)格員上報(bào)各類網(wǎng)格事件86891條，今年上半年網(wǎng)格員上報(bào)各類網(wǎng)格事件2494條，處置率為84％，及時(shí)解決了大量群眾訴求，贏得了群眾點(diǎn)贊。

非常感謝您對(duì)我區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化工作的關(guān)心和支持，歡迎繼續(xù)對(duì)我們的工作提出寶貴的意見和建議。

2022年6月6日

承辦負(fù)責(zé)人：葉貞

承辦人及聯(lián)系電話：龔志華　19873005100