岳樓建議函字〔2022〕７號A類

對岳陽樓區(qū)六屆人大一次會議第23號

建議的答復

胡曉紅代表：

您提出的《關(guān)于加強物業(yè)行業(yè)收費難題的建議》收悉，現(xiàn)答復如下：

近年來，隨著我市城鎮(zhèn)化建設(shè)進程的不斷加快，物業(yè)管理已成為城市綜合管理重要組成部分，破解物業(yè)行業(yè)收費難題成了各級政府和行業(yè)行政主管部門的工作重點。

我局對全區(qū)物業(yè)行業(yè)收費情況進行了全面調(diào)查，結(jié)果顯示全區(qū)小區(qū)物業(yè)收費平均不到60%，物業(yè)服務企業(yè)反映收費難，業(yè)主關(guān)于物業(yè)收費投訴多，服務質(zhì)量和價格不符有很大爭議。

針對上述問題，我局統(tǒng)籌謀劃，把監(jiān)管體系、制度建設(shè)、工作機制的完善擺在突出位置，力求從制度層面上破解物業(yè)行業(yè)收費難題。正在積極做好以下幾方面的工作：

1．分級管理。岳陽樓區(qū)物業(yè)管理實行區(qū)級部門、街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）三級管理模式，區(qū)級部門落實監(jiān)管責任，街道（鄉(xiāng)）落實屬地主體責任，社區(qū)（村）負責綜合協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)管理中遇到的問題和困難。

2．分類管理。商品房小區(qū)實行市場化物業(yè)服務；暫不具備市場化服務條件的，由社區(qū)（村）托管，提供基礎(chǔ)服務，積極引導自治，創(chuàng)造條件向市場化物業(yè)服務過渡，分區(qū)域、分層次推進物業(yè)管理全覆蓋。

3．建立區(qū)級聯(lián)席會議機制。區(qū)人民政府分管副區(qū)長為區(qū)級聯(lián)席會召集人，區(qū)政府辦分管副主任、區(qū)住建局局長為副召集人，各成員單位分管負責人為成員。聯(lián)席會議辦公室設(shè)區(qū)住建局，由區(qū)住建局分管領(lǐng)導兼辦公室主任。

4．建立街道（鄉(xiāng)）聯(lián)席會議機制。按照屬地管理原則，各街道（鄉(xiāng)）建立聯(lián)席會議制度，根據(jù)工作實際需要，牽頭召集相關(guān)成員單位、社區(qū)（村）、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主代表，協(xié)商解決物業(yè)小區(qū)重大矛盾糾紛。

5．建立聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)機制。由各街道（鄉(xiāng)）牽頭，組織成員單位中的行政執(zhí)法部門，組成聯(lián)合執(zhí)法工作小組，定期對物業(yè)小區(qū)違規(guī)、違法、違建等問題開展聯(lián)合執(zhí)法。

6．建立物業(yè)管理監(jiān)督考核機制。由區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組辦公室牽頭，制定考核辦法。成員單位考核納入岳陽樓區(qū)綜合績效考評內(nèi)容進行考核；物業(yè)服務公司實行綜合考核和物業(yè)服務信用等級評定，綜合考核和信用等級評定結(jié)果運用到物業(yè)管理工作評優(yōu)和物業(yè)服務企業(yè)招投標等活動。

破解物業(yè)行業(yè)收費難題，大力提升物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量有利于經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，有利于改善市民工作、生活環(huán)境，維護社區(qū)秩序，營造和諧文明的社會氛圍。物業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到廣大業(yè)主切身利益，是民生大事，需要各級政府和社會各界共同參與、共同關(guān)心。相信在您的支持、關(guān)心下，我區(qū)的物業(yè)管理水平一定會邁上新的臺階。

感謝您對住建工作的關(guān)心和支持。

2022年6月21日

承辦負責人：盧  剛

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